客户关系促进制度第一章 总则第一条 目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定发展，特制定本制度，旨在为客户提供差异化、个性化的服务，加强与客户的业务联系，防止客户流失，增强企业的经济效益。第二条 应用范围。本制度适用客户专员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上加强社会公众的认知，促进公司的社会影响，进而促进客户关系的良好发展，扩大销售业绩。第二章 客户关系促进措施第三条 收集客户各方面的资料，包括企业的、个人的，并建立客户资料档案。第四条 根据客户特点、需求为客户提供合理建议，推荐合适的产品，帮助客户经营。第五条 认真履行合同，积极落实合作承诺。第六条 适时回访，了解客户对本企业产品的使用情况，对产品质量的意见和建议、对销售策略的建议等，收集并记录，以便改进产品质量、提升服务。第七条 经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息，如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、机器设备免费回厂检查、与客户企业发展相关的信息等，让客户知道你在随时关注他、重视他。第八条 代表客户与公司交涉，尽量解决客户的问题
