美的公司服务考核、激励管理规定.doc

美的公司服务考核、激励管理规定一、 考核和激励的目的 1、鼓励先进、促进发展。 2、指标量化，科学合理。二 、具体考核指标 1、服务基础设施：信息化建设、硬件设施、运作管理制度。2、服务满意度考核：服务及时性、技术水平、服务规范满意度。 3、日常考核：服务网点日常管理的各个方面。具体考核标准见美的空调签约技术服务单位季度考核评分标准三、 考核办法1、 日常考核采取扣分和加分制，每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。 2、每季度汇总月度考核的结果，进行季度级别评定并计算服务奖励。3、汇总四个季度的考核结果，进行年终优秀评比。4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。四、考核级别1、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B，各级别对应的分数如下；AAA：90100分 AA：8089分A： 7079分 B：6069分 2、季度综合评分60分，将被撤消签约技术服务单位资格。2、 不能评为