医院改进服务管理考核标准.doc

医院改进服务管理考核标准（80分） 一、开展预约诊疗 (10分) 评审项目分值评审要点评审方法评审结果及扣分原因得分（一）预约诊疗服务51. 实行多种形式的预约诊疗服务（电话、网络、现场等），有条件者可试行门诊24小时挂号及预约服务。2. 探索门诊和出院患者复诊的中长期预约管理办法，有逐步提高预约比例的措施。 3. 建立与社区卫生服务机构和基层医疗机构的预约转诊服务渠道。重点对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后的患者进行跟踪管理。 现场检查：(1) 查预约诊疗登记资料（包括：电话、网络、现场）。(2) 了解中长期复诊预约及提高预约比例的措施。(3) 查双向转诊记录与慢病管理情况。（二）预约诊疗管理51. 制定预约诊疗工作制度及流程，有医院领导分管，职能部门负责实施，并建立工作方案和协调机制。2. 制定出诊人员（包括各级专家）出