医院医疗纠纷、治安事件应对预案1工作性质及任务:为防患于未然,妥善处置治安事件,努力防止不良事态的扩大蔓延,配合公安机关维护公共治安秩序,制定本预案。本预案中的治安事件,是指某一群体或个人依主观愿望针对利益和需要,运用不当的形式、手段、理由制造事端,加剧冲突,严重扰乱公共医疗和医院工作秩序的过激行为。维护医疗和医院工作秩序;保障医、患双方的合法权力不容侵犯;尽量避免不良事态升级;为公安机关界定责任提供依据是处置治安事件的主要工作任务。维护医疗和医院工作秩序是医、患双方的共同义务。2工作机构及相关职责:处置治安事件领导小组:小组成员:组 长:刘建院长、魏玫书记。副组长:张澍田、严松彪副院长组 员:李凤如、张乐辉、李镔主任;马莉副主任。小组职责:指导协调客户服务部、保卫处及相关科室积极开展预防、防范工作;完善各项管理制度,改善医疗服务质量;责成具体部门联系执法机关依法追究肇事人的责任;委派专人对伤者进行慰问。会同医院综合治理小组一道积极开展社会治安综合治理工作。客户服务部(夜间院值班)职责: