公司经营文档：售后服务员考核评分表.doc

强大的企业一定是用系统在赚钱售后服务员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%客户信息管理20%客户信息录入及时、准确、完整，使用功能达到90%以上完成目标值要求 20分达到80%以上 10分低于75% 0分2客户档案管理20%档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求 20分有部分不完整，但影响不大 10分不完整且严重缺失 0分3客户回访20%有回访标准、流程，重点客户每月回访一次完成目标值要求 20分回访率达到90%以上 10分无标准，且回访率低于80% 0分4投诉处理20%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求20分任一项没有满足扣5分