安捷信网络技术有限公司 ASP 工程师服务规范手册 （试用版） 安捷信网络技术有限公司 本规范自 2018 年 5 月 1 日起生效2 前 言 本说明书主要介绍华为安捷信网络技术有限公司（以下简称安捷信）售后服务相关 流程与规范，用于指导与规范安捷信 ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴） 服务人员服务交付工作，保证客户能够享受安捷信所提供的高质量服务。 本服务规范分为六部分，分别是服务人员行为规范、安全生产规范、安装服务规范、 维护服务规范、服务文档规范。 管理细则 1本规范是安捷信服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有安捷信承担的 客户服务项目。 2对违反本规范导致后果的处理按照安捷信交付与服务部相关管理办法与考核制度的具 体规定执行。 3对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执 行，如相关管理部门另有正式管理文件，以其要求为准。 4本规范自 2013 年 5 月 1 日开始执行，解释权归安捷信网络技术有限公司。 3 目 录 前 言.2 管理细则 .2 第一部分 服务人员行为规范 .7 1 日常工作规
