公司维修、维护服务考核细则序 号项 目 考核标准扣分1楼宇综合管理1、岗位人员统一着装、使用标准礼仪服务用语、热情大方、反应敏捷、及时处理服务中各项事宜。每项扣0.2-0.5分2、 接到报修、投诉信息后，维修人员要带齐工具在正常情况下15分钟内抵达维修现场处理。重大问题要在24小时内处理完毕，特殊情况除外（如：施工缺陷、建筑设计、施工遗留问题等）。每项扣0.2-0.5分3、维修返修率控制在5%以内。每项扣0.2-0.5分4、当天对所有的派工单进行登记，每周对维修单汇总，对耗材、维修时间、返修等做出统计。每项扣0.2-0.5分5、结合工作实际制定应急预案，定期组织应急事故演练。每项扣0.2-0.5分3楼宇给排水系统运行维护1、室内水嘴、角阀等设施损坏要在2小时内维修完毕。每项扣0.2-0.5分2、室内下水堵塞要在2小时内维修完毕。每项扣0.2-0.5分3、室内卫生间漏水要在24小时内维修完毕。每项扣0.2-0.5分4、加强日常巡检，保证给排水系统正常运行。每项扣0.2-0.5分
