物业公司违章处理制度（一）处理要点1. 有理、有利、有节地进行公众管理。（1) 有理，含有两个内容：. 合法。进行公众管理时首先要做到“合法”“依法管理”是对物业管理和从业人员的基本要求。. 合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，就是要合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是物业服务人员必备的条件。万事抬不过一个“理”字，只要我们坚持讲理，相信绝大部分矛盾能够顺利得到解决的。（2) 有利。在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理做事应当依据有利的原则行事。“有利”含有以下两层意思：. 对物业本身和全体业主/客户的公众利益有利。. 对物业管理自身有利。. 有分寸适度，是进行公众管理时极为重要的工作方法。在操作中人以下几种具体的方法要求：就事论事的方法；矛盾解决完毕，及时缓和关系的方法；给业主/客户留面子，切忌伤业主/客户的自尊心；尽量使用委婉好听的言语。不要以为业主/客户是故意的，只不过是“不小心”或“没在意”。2.利用业主/客户“自律”进行公众管理
