质 质 量意 量意 识 识 培 培 训 训 2017 年1 月 目录 一.质量指什么？ 二.质量意识是什么？ 三.什么是产品？ 四.那些人该具备质量意识？ 五.产品质量从哪里来？ 六.如何做出品质合格的产品？ 七.培养积极的心态。 八.质量意识小故事。一、质量指什么 1.质量定义： 一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本 身的“质量”。 3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程 度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。 5.无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的， 都是人的行为。 6.决定人的行为的都是人的意识。 7.具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。 . 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“那事情做对，并对事情结果负责” 的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在：是否有意识的按照规定的流程及各项管理规 定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标 准要求。 二、质量意识是什么三、什么是产品？ 定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务
