1 1/113 /113 管网风险分类、巡查及改造 2011年7月 城市燃气管网风险 分类、巡查及改造 港华集团 张肃 2 2/113 /113 管网风险分类、巡查及改造 香港中华煤气 香港中华煤气 / / 港华燃气 港华燃气 “ “ 以客為尊 以客為尊 ” ” 的理念 的理念 行政 組織 生產 輸氣 存貨 資訊科技 培訓 管網 配氣 成本 品質 安全 信譽 形象 產品 服務 時間 顧客 (1)前线人员： 技工 / 抄表员 客戶服务员/ 客戶营业員/ 合約工程公司 (2)服务支援 (3)行政支援 3 2 13 3/113 /113 管网风险分类、巡查及改造 风险管理 风险管理 职业安全与 健康 紧急预案及 危机管理 物业管理 保险政策 环境保护 运输安全 运作安全 防火及 保安4 4/113 /113 管网风险分类、巡查及改造 城市燃气管网运行“关键表现指标”KPI KPI Key Performance Indicators l 安全可靠供气率（% ） 先进指标：99.99% = （1- 停气客户X 小时数/ 通气客户总数X8760 ）X100% l 第三者破坏指数（宗/ 年. 百公
