第一季度工作总结（summary）（summary）(一)在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广、就我主要负责的客服岗位上、这一年工作有所进步、但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户（customer）（customer）转化率。1、提高客户（customer）（customer）信息的质量。提高跟客户（customer）（customer）的沟通技巧、在跟客户（customer）（customer）交流时、判断客户（customer）（customer）的购买倾向度及购买能力、将没有诚意、无潜在购买能力的的客户（customer）（customer）过滤掉、保留潜在客户（customer）（customer）信息传给销售。2、做好跟销售的配合。在回访客户（customer）（customer）时、对于有意向但销售没取得联系的客户（customer）（customer）、将客户（customer）（customer）信息再次传给销售经理（manager)（manager)并附上回访情况信息、做到及时反馈、提醒销售联系。二、全
