叶茂盛一、健身会员的概念和特点 健身会员是指向健身经营机构交纳一定费 用，能够享受多种健身资源或项目组合的 个人及群体； 健身会员的类型：个人会员、单位会员、 法人会员、俱乐部会员、情侣会员、家庭 会员等； 俱乐部会员服务的基本要求： 精确性、舒 精确性、舒 适性、方便性、豪华性、丰富性。 适性、方便性、豪华性、丰富性。（1）会员管理是一个完整的服务体系 健身会员管理是一个系统的监控过程。 健身会员管理是一个项目管理过程。 健身会员管理是一个包括体育活动、休闲 活动、医疗康复保健、社交活动相互结合 、相互作用的过程。 健身会员管理是一种体验管理。体验经济 产品经济（手工作坊） 商品经济（质量、成本，同质化、价格战） 服务经济 体验经济: 以服务为舞台，实物为道具，目的是 使个人消费者通过某种途径经历某种令人难忘 的事件，组织可以为此收取“ 入场费” 。消费 者必须被所提供的服务吸引并产生感觉。 e.g. 演唱会、生日体验经济的核心特征 体验强调顾客的参与，员工只是体验过程 的配角。 顾客成为体验商品的主要构成，企业所做 的一切都只是形成体验价值的环境条件。 体验价值表现为顾客精神状态的
