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汽车商务礼仪刘易莎目 录第一章 绪 论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第二章 汽车商务形象礼仪2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章 汽车商务沟通礼仪3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）3.4文书礼仪（简历）第四章 汽车商务社交礼仪4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）4.3汽车商务馈赠礼仪4.4 汽车商务宴请礼仪第五章 汽车销售流程及礼仪5.1汽车4S店展厅接待流程第六章 汽车商务会展礼仪6.1汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章 绪 论1.1礼仪概述生活中，我们总是渴望做受