精品文档，欢迎下载作为客服人员，要始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;今天在这给大家整理了一些关于客服工作心得体会，我们一起来看看吧!#客服工作心得体会1#对于一个产品（product）来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户（customer）的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品（product）的贵与不贵跟产品（product）本身没有多少关系，而跟客户（customer）的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户（customer）讨价还价。他会问客户（customer）：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户（customer）的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户（customer）是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品（product）都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类
