精品文档，欢迎下载客服是第一个与客户（customer）见面的人，所以客服人员必须要有热情的态度和精湛的业务能力，才能给客户（customer）留下好印象，下面给家分享一些关于做网上客服心得，方便家学习做网上客服心得1时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结（summary）的实在太多了，现简单总结（summary）如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品（product），可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户（customer）的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况
