精品文档，欢迎下载对于客户（customer）的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户（customer）的怨气变得越来越强烈，使客户（customer）感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。下面给家分享一些关于做电话客服心得，方便家学习做电话客服心得1不知不觉，在电话中心工作已经三个多月了。从受理客户（customer）报案、服务咨询与投诉到与客户（customer）进行沟通，直接答复或登记并反馈客户（customer）需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户（customer）问题，在这个季度的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户（customer）进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户（customer）对我们_的无限期待;另一头连着_的责任与使命，系着公
