精品文档，欢迎下载客服是第一个与客户（customer）见面的人，所以客服人员必须要有热情的态度和精湛的业务能力，才能给客户（customer）留下好印象，下面给家分享一些关于做网上客服心得，方便家学习做网上客服心得1一、了解顾客在网上购物的客户（customer）多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格（Price）上跟你开始压价，问你这款东东价格（Price）可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格（Price）便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格（Price）降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格（Price）上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格（Price）也不一样，商家产品（product）的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊
