工程师服务工作规范准则服务需要牢记的原则：速度 + 态度 + 技术 + 规范速度包括响应速度和解决问题的速度。1、 预约时间。遵守与客户约定的时间，如需改变，一定要与客户沟通，征得对方同意后，另择定时间。2、 接到分派任务后，如果和客户暂时联络不上，需半小时内再次联络，三次联络不上，需通知派单员。3、 保持公司工作场所及客户现场环境的整洁，包括工程师自己的工作台面。4、 工程师的手机一定要保持在开机状态，保持通讯畅通。5、 服务态度一定要耐心，不与客户发生争执。遇到现场无法解决的问题，要请示汇报。6、 在客户现场遭客户投诉（有客户抱怨）后，回公司时一定要向上级汇报。7、 在客户现场不谈商务问题，如价格、折扣、是否赚钱、利润等，若客户提及或询问商务内容时，应请客户咨询公司销售或部门领导。8、 到达客户现场后，在开始工作前，先向客户说明工作的主要内容或者此次去现场的目的。9、 离开客户现场前，一定要与客户打招呼，并作出相关交代。10、派工单流程：由派工员向工程师派单，工程师任务完成后，将派工单交任莉或黎碧莹归档，再返回给派工员
