游客服务中心设计需求 旅游部 2014年7月一、设计需求依据 设置依据 n 景区日常经营需求 n 旅游景区游客中心设置与服务规范 n 旅游景区质量等级的划分与评定 n 城市道路和建筑物无障碍设计规范 根据以上相关依据,以4A 级及以上等级景区标准对游客服务中心提出设计需 求。二、游客服务中心功能 功能: 为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功 能、以及基本服务的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费 的。 n 基本游客服务basic tourist service 免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 n 旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、 天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 n 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 n 旅游管理 tourist management 对游客中心服务