第6章 物流客户服务的电子商务环境与供应链构建 【学习目标】： 1掌握电子商务下的物流客户服务的基本要求 2了解BtoC 的物流客户服务的相关内容 3明确物流客户服务供应链构建中的企业角色 物流客户服务 1【引导案例】： “电子商务下的“戴尔”公司的物流客户服务” 戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长 率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位 居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑 系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔戴尔说，这归因于物流 电子商务化的巧妙运用。 （1）戴尔公司电子商务化物流的八个步骤 ： 在戴尔的直销网站(http:/)上，提供了一个跟踪和查询消费 者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到交货的全过程 的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其 物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤。 订单处理。消费者可以在戴尔的网上商店进行网上订货，在确认支付完款项的订 单后，自动发出零部件的订货
