12315工作总结简介第一篇:12315工作总结雄县市场监督管理局12315工作总结县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,严格按照国家、省、市局以及县政府的安排部署,大力推进12315行政执法体系建设,认真受理消费者的申诉举报,积极探索和完善消费维权机制,在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前,12315热线共受理消费者投诉举报200起,其中申诉150起,举报50起,现已全部办结,为消费者挽回经济损失28万余元。现将具体工作总结如下:一、加大工作力度,全面提升12315信息化、规范化建设。一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了县局与市局、分局的12315消费者申诉举报案件系统,受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。二是建立三级网络,及时沟通信息。我局派专人负责12315热线电话受理,接待来访,协调、指挥、分流、督办、反馈案件,极大的方便了消费者的申投诉,及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托,以网络化为基础,建立城区、乡