包裹快递业务发展总结汇报（精选合集）简介第一篇：包裹快递业务发展总结汇报快递包裹季度总结 根据十三五期间集团公司战略目标定位，快递包裹业务既是“一体两翼”中“两翼”的重要组成部分，也是三个核心增长极之一。在集团公司和省、市分公司的高度重视下，我县全力发展包裹快递业务，其中也遇到一些问题，并提出了整改措施。 一、存在的问题： 1.缺乏创新意识，标快收入持续下滑，不能有效创新标快营销模式。 2.业务发展中，快递包裹客户流失严重，发展业务形式和渠道单一。 3.客服支撑力度要进一步提升。 二、针对上季度问题的改进措施： 1.目前客户走访人员主要采取沿街走访、逐个排查的模式。我们在采取“广泛撒网”的同时要“重点捕鱼”，针对意向合作客户要及时沟通，了解客户需求，及时解答客户疑问，深入挖掘潜在客户；对意向客户在走访之后要实时关注，定期拜访，实行个性化服务，为客户推荐最优惠、最便捷、最适合的寄递方式；把客户信息做明确标签分类，并建立客户档案，对不同的人群采用不同的沟通方式；售后对客户进行回访，调查客户寄递满意度，认真听取客户意见并及时改进，为更好的服务客户打下基础。 2.客服支撑人员做好邮
