五星级营业员 五星级营业员 职业素养 职业素养 沈万三单元一 单元一 销售步骤 销售步骤产品销售六步骤 产品销售六步骤 l 招呼客人进店。 l 询问客人需要。 l 建议与介绍自己店内的产品。 l 回答顾客的问题。 l 完成交易。 l 建议购买新产品、推介新产品 个人形象 个人形象 l 表情：微笑、亲切 l 手势：自然放于腹前 l 眼光：注视着对方 l 外表：轻快舒服个人形象 个人形象仪容 仪容 微笑的魅力 微笑的魅力 l 微笑是情绪的语言 l 微笑是一种经营手段 l 微笑是产品质量的一部分 l 微笑是世界上共通的语言（友好） l 微笑是没有成本的 l 技术+微笑+舒适=一流的服务仪容 仪容 美丽一天从头开始 美丽一天从头开始 l 整洁 l 没头屑 l 勤修剪 l 勤洗头 l 梳理整齐仪容 仪容 发型要求 发型要求 l 男士 头发干净、整齐， 无头屑，不染发， 不烫发，不做奇异 发型，不留长发。 头发不遮住耳朵和 额头。 符合要求的发型 不符合要求的发型仪容 仪容 发型要求 发型要求 l 女士 不染怪异颜色， 不做怪异发型。 刘海不遮住眼睛。 头发保持洁净。 符合要求的发型 不符合要求的
