讲解员基本礼仪什么是礼仪 1、修养和素质 “礼者，养也”（荀子） 2、做人之道 “礼也者，理也”（孔子） 3、交往方式和方法 4、待人接物的惯例 5、有效沟通的技巧 6、内在美的外在体现 礼仪的核心-尊重寻根问礼 人们在交往中，出于礼貌的目的，在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。 礼 礼貌 礼节 礼仪 表示尊重的 言行规范 表示尊重的 惯用形式和 具体要求 表示礼貌的 礼节所构成 的完整过程 为什么要学习礼仪 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 提高自身修养，培养良好气质。 营造和谐气氛，构建和谐社会。礼仪的基本原则 1、 真诚尊重的原则 2、 平等适度的原则 3、 自信自律的原则 4、 信用宽容的原则讲解员礼仪基本要求 仪容仪表良好 讲解语言规范亲切 讲解姿势优雅庄重一、讲解员个人基本礼仪 （一）仪容仪表礼仪 仪容：指人的容貌，它包括面部、头发 、手部、脚部等 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、 服饰、神态、风度、个人卫生等 仪容美的要求整洁、卫生、自然 面部：无异物 头发：无异味、无异物、一般不染发 长短适中:（男性前不附额、侧不掩耳、
