订单流程管理概述 第2页 目 录 一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍 第3页 课程目的 u了解流程的基本概念及相关知识 u了解公司集成供应链流程框架体系 u了解订单履行流程体系建设情况 u了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务 第4页 目 录 一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍 第5页 两个重要的概念 顾客？ 订单？ 接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。 一份来自顾客的请求。 第6页 市场环境的变化要求我们更加关注客户 过去 现在 竞争程度： 温和的 激烈的 变化速度和频率： 缓慢的 不断、快速的 顾客的要求： 软弱的 高要求的 企业关注的重点： 以自己的方便 来经营业务 意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。 以顾客的方便 来经营业务 第7页 顾客的需求是什么？ 容
