加油站连锁 加油操作员、收银员、便利店员 岗位技能培训 主讲： 培训内容 一、服务意识 二、职业道德 三、加油操作规程 四、服务规范 五、现场管理 六、顾客接待与顾客投诉处理 七、服务案例分享服务意识 指导思想 对加油站实行专业化 标准化和 信息化管理 提高加油站的经济效益和综合 管理水平 实现股东 管理者 员工 顾客以 及社区利 益的最佳结合 服务宗旨 为客户提供全员 全面 全过程 全心全意的服务 服务承诺 质量达标 计量准确 环境整洁 健康安全 方便快捷服务意识 加油站服务要做到“三保” “两好” “一满 意” 三保 保证油品的质量 保证油品数量 保证安全运行 两好 服务质量好 加油环境好 一满意 用户满意职业道德 职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。职业道德的内容（七点）： 一、文明礼貌 仪表端庄、举止得体、语言规范、表情待人热情 二、爱岗敬业 树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
