第一章 商务礼仪概 述 学习目标 主要内容 课后作业学习目标 学习目标 返 回 了解礼仪的发展史，学会描述商务礼 仪的概念，为学好礼仪奠定基础。 了解商务礼仪的基础知识 主要内容 主要内容 一、商务礼仪的内涵 二、礼仪的特征 三、商务礼仪教育 四、礼仪的内容 五、礼仪与道德 六、交际与交际礼仪 返回一、商务礼仪的内涵 一、商务礼仪的内涵 本节点睛 内容讲授 返回 商务礼仪，是指人们在从事商 品流通的各种经济行为中应当 遵循的一系列行为规范。 本节点睛 返回内容讲授 内容讲授 原始社会 奴隶社会 春秋时期 封建社会 辛亥革命 民主革命时期 新中国成立以后 改革开放时期 返回四、礼仪的内容 四、礼仪的内容 本节点睛 内容讲授 返回 随着时代的变迁、社会的进步 和人类文明程度的提高，人们 的文明程度在不断地提高，礼 仪在对我国古代礼仪扬弃的基 础上，不断推陈出新，更完善 、更合理，内容更加丰富多彩 。 本节点睛 返回内容讲授 1、礼节 2、礼貌 3、仪表 4、仪式 5、礼俗 返回1 1 、礼节 、礼节 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的 和惯用的各种行为规范之总和。 礼节是社会外在文
