有“礼”走遍天下 商务礼仪指引与训练 商务礼仪指引与训练一、礼仪的重要性 1、一个公司的员工是否懂得和运用现代 商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员工所 在公司的企业文化水平和经营管理的境 界2、顾客喜欢什么样的人？ 二、礼仪体现 1、仪 容 2、仪 表 3、仪 态 4、礼 节 5、语 言1、仪容仪表的主要内容 o （1）面容 o （2）头发 o （3）口腔 o （4）指甲 o （5）工服 o （6）鞋袜（1）面容：整洁。女性员工着淡妆。男员工不 留胡须。 （2）头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发 型。男性不留长发，女性披肩发需扎起，不 用华丽头饰。 （3）口腔：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡 沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深 色或艳丽口红（4）漂亮标准的小指甲 o 指甲干净无污垢，不留长指甲 o 只可涂淡红和透明色甲油，例如黑色、深绿色 都不可取 （5）工服：干净、平整 （6）鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 袜子干净无异味，着裙装时不宜穿短袜2、仪表的体现 o （1）微笑 o （2）视线 o （3）站
