1 沟通技巧及礼仪 商务专题一名企业人员的个人形象，如同他所在 的企业所生产的产品及所提供的服务一样 重要。 个人教养、阅历以及是否训练有素 他所在的企业的管理水平与服务质量。 2 34塑造良好的第一印象！ l“首因效应” l第一印象75%来自视觉。 l印象的依据依次为：性别、年龄、外表、表情、视线、形态 l 塑造良好的第一印象：1+1+1微笑+眼神+仪表 塑造良好的第一印象-微笑 自然、真诚、轻露牙，笑不出声 切忌做作和皮笑肉不笑塑造良好的第一印象-眼神 重要性：人际间最能传神的非语言交流-眼神 不可盯视一点 视角尽量在同一水平线上，最好落在对方的鼻间 忌左顾右盼，让客户感到你心不在焉干净整洁 头发、口腔保持干净、清新 简约大方 服装简洁，搭配得当 精神饱满 举止大方、礼貌自信 塑造良好的第一印象-仪容仪表男士仪容着装要点 9 l 发型干净利落 l 干净平整（衣物） l 西装（深色深蓝灰） l 浅色衬衫，暗色领带 l 手表、眼镜、皮带、笔 l 皮鞋有鞋带为宜 l 深色袜子 l 香水适当 l 注意头屑 l 眼睛洁净明亮 l 留意耳垢、口气 l 不留长甲 l 不露鼻毛 l 不穿凉鞋 l
