商务沟通技巧 商务沟通技巧 精品课程建设小组整理 精品课程建设小组整理 中澳国商专业 中澳国商专业 1 1 班同学适应 班同学适应第一节 第一节 导论 导论一、引子 一、引子 1 1 、人是一切社会关系的总和 、人是一切社会关系的总和 研究表明：一个正常人每天花 研究表明：一个正常人每天花 60-80% 60-80% 的时间在 的时间在 沟通活动上 沟通活动上 普林斯顿大学关于成功的调查：智慧、专业技 普林斯顿大学关于成功的调查：智慧、专业技 术、经验占成功 术、经验占成功 25% 25% ；良好的人际沟通占 ；良好的人际沟通占 75% 75% 需要层次论：安全需要（集体主义和富裕程度 需要层次论：安全需要（集体主义和富裕程度 有关）、社交需要（集团用户的秘诀） 有关）、社交需要（集团用户的秘诀） 2 2 、爱哭的孩子先得奶 、爱哭的孩子先得奶 领导者 领导者 成员交换理论 成员交换理论案例分析 案例分析 某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏 某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏 、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登 、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，
