商务沟通礼仪引言：沟通与你我 朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 是谁造成这一切？ 如何才能走出困境？ 三组数据： l 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析 发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因 素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职 的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职 者占82%。 美国管理学家汉森在1986年对40家大公 司今后5年的赢利能力进行预测时，通过调研 得出的结论是：“良好的管理者与下属关系的权 重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销 售增长率这四个重要变量之和的三倍。”美国著名未来学家奈斯比特: 一个结论 企业的活动过去是 沟通，现在是沟通，未 来还是沟通。 松下幸之助 未来竞争是管理的竞争，竞 争的焦点在于每个社会组织内部 成员之间及其外部组织的有效沟 通上 。 l沟通（COMMUNICATION）的概念 l沟通是人与人之间运用信息媒介，进行信 息传递和反馈，以相互理解协调
