商务礼仪培训 目 录 第一部分 商务交往的原则 第二部分 语言礼仪 第三部分 行为礼仪 第四部分 形象礼仪第一部分 商务交往的原则一、商务礼仪中最重要的问题是什么？ 商务礼仪的基本理念 尊重为本 商务礼仪中我们应该懂得这件事如何 做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重 人。二、3A原则 accept 接受对方 商务交往中对交往对象要宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难 堪。 但有人最大的乐趣就是让别人不舒服，并以此见长。 记住“客人永远是正确的”，只要不违反法律、不违反伦理道德、不损害国格、人 格乃至生命健康，交往对象在你面前应该是没有错的，只是理解不同、表达不同，考 虑的侧重点和出发点不同。 appreciate 重视对方 就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧： 善于使用尊称 例如行政职务、技术职称、泛尊称等。 记住对方 每个人都认为自己非常重要。接过名片后看一看，就是对交往对象表示重视。 admire 赞美对方 赞美对方也需要注意两点： 实事求是 要适应对方，夸到点子上第二部分 语 言 礼 仪一、语言使用的原则 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受 教育的程度
