天合联盟基础知识培训 天合联盟基础知识培训 东航培训中心制作 东航培训中心制作 2010 2010年 年8 8月 月 作为天合联盟团队的新成员，你将有机会为全球旅行 作为天合联盟团队的新成员，你将有机会为全球旅行 的乘客服务。能否担此重任取决于你是否具备了全面的知 的乘客服务。能否担此重任取决于你是否具备了全面的知 识和技能，而你为顾客所提供服务的质量是天合联盟持续 识和技能，而你为顾客所提供服务的质量是天合联盟持续 成功的保证。本次培训的目的旨在通过五章内容的学习， 成功的保证。本次培训的目的旨在通过五章内容的学习， 使你熟悉天合联盟为旅客所提供的各项产品和服务。 使你熟悉天合联盟为旅客所提供的各项产品和服务。 成员航空公司介绍 成员航空公司介绍 天合联盟的管理与运作 天合联盟的管理与运作 产品与服务 产品与服务 天合联盟的目标 天合联盟的目标 联盟介绍 联盟介绍1. 1. 2. “ 2. “天合联盟 天合联盟” ”的概念 的概念 3. 3. 天合联盟的历史和发展轨迹 天合联盟的历史和发展轨迹 4. 4. 天合联盟的成员发展 天合联盟的成员发展 5. 5. 航线网络的覆盖和扩展 航线
