1 Titel oder Name, Abteilung, Datum 服务顾问标准流程执行图解2 Titel oder Name, Abteilung, Datum 服务顾问：欢迎光临奥立奥迪，XX 先生 ，您好！我是服务顾问XX 。 服务顾问：请问您是保养还是维修？ 服务顾问到车旁迎接客户 接车环节3 Titel oder Name, Abteilung, Datum 重要话术一： 服务顾问：我们将用5 分钟时间一 起做车辆内部和外观的环车检查， 现在让我先用防护套把车子的座椅 、方向盘等罩上，以免弄脏内饰 注意：服务顾问手中持有的笔如 不先放下来，在套三件套时笔头很 有可能把座椅的表面划伤或划出笔 痕 服务顾问坐到驾驶座以前。4 Titel oder Name, Abteilung, Datum 服务顾问：请您上车，我们去 预检工位进行环车检查。 服务顾问：请问您的车还有其 他需要关注的地方么吗？ 在接下去的检查中，做某一个 动作以前，应向客户做一个简单 的概述，以免客户产生误解，或 不知道你在干什么？ 在进行各项检查的同时不要忘 了和客户保持交谈，以免出现冷 场 服务顾问坐到驾
