第二章 消费心理学的基本理论 心理活动是消费者行为的基础，是影响 其行为诸因素中的首要因素。消费者在寻找 、购买和使用商品与劳务的过程中，随时随 地受到各种心理机能或心理要素的支配。其 中，某些带有共性的心理机能或要素，彼此 联系、相互依赖，共同作用于消费者行为的 始终，由此构成一个统一的心理过程。 本章的学习目的和要求 ： 第二章 n 1了解消费者的心理与意识； n 2熟练掌握感觉与知觉的涵义与关系； n 3掌握记忆与注意在经营活动中的运用； n 4 了解学习与联想的涵义； n 5. 掌握想像、情绪和意志在市场营销中的运 用。 第一节 消费心理与意识 一、 心理活动 心理是人们感觉、知觉、注意、记忆、思维 、情感、意志、性格、意识倾向等心理现象的总 称。 人的心理一般分为三大类： n 认识活动：感觉、知觉、注意、记忆、联想、思 维等心理属于认识活动； n 情绪活动：喜、怒、哀、乐、美感、道德感等心 理属于情绪活动； n 意志活动：在认为活动和情绪活动的基础上进行 行为、动作、反应等活动，属于意志活动。 第二章二、意识与自我意识 n 意识是指心理发生时的觉醒状态，以及对于心 理活动的维
