1 市场部客情关系维护 李厚坤 2 目录 第一部分：解读客情关系管理与维护 第二部分：市场部客情关系维护的核心要素 第三部分：市场部客情关系维护的行动建议 第四部分：各市场人员经验共享讨论3 1.1什么是客户关系管理与维护? 咨询行业客户关系维护是围绕所服务的客户群体进行 组织、强化让客户满意的行为以及通过优化自身组织体系 和业务流程，从而提高客户满意度和忠诚度，提高公司利 润水平结果的战略。 现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到 更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业能 够与顾客进行更有效的互动，更好地了解并理解顾客，给 予顾客更多的关心和支持；可以说，客户关系管理技术能 把所有客户渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。4 1.2 什么是客情关系管理与维护? 客情关系管理与每个项目组紧密相关，从表面上看，客情关系是 发生在公司项目组与客户之间的一种情感上的关系。 在这 ，主体是项目组，客体是客户，他们在交往的过程中会出现 因自身的各种需求得到满足的程度不同而产生高兴，怀疑、猜测、气 愤等心理或情绪状态，在此基础上发展为一种深刻又相对稳定的情感 状态。而客体产生怎样
