* 1第6章 旅游者个别要求处理 教学目的： 1 、理解旅游者个别要求的含义； 2 、理解掌握旅游者在饮食、住宿、购 物、娱乐等方面要求的处理措施； 3 、了解游客越轨行为的处理。 教学重点：旅游者个别要求处理。 教学时数： 4 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 2第6章 旅游者个别要求处理 一、处理的基本原则 二、旅游者个别要求处理 三、旅游者越轨行为处理 思考题 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 3 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅 游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊 需要临时提出各种计划外的要求。 面对游客的种种随机要求，导游员应该怎样处理，才 能使要求得到基本满足的游客高高兴兴，又使个别要 求没有得到满足的游客也开心，甚至使爱挑剔的游客 也对导游员提不出更多的指责呢？ 这是对导游员处理问题能力的一个考验，也是保证并 提高旅游服务质量的重要条件之一。 一、游客个别要求处理的基本原则 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 4 通常游客的个别要求可以分为四种情况： A、合理的，经过努力可以满足的要求； B、合理的，但现实难以满足的要求（如）； C、不合理的，经过努力可以
