导游人员的 职业道德与 修养。 第三章第二节 导游人员的修养和行为规范 第三节 导游人员的仪容仪表礼仪 第一节 导游人员的职业道德 第四节 导游人员的言谈举止礼仪 目录 /Contents 第五节 导游人员的人际交往礼仪导游人员的职业道德 爱岗敬业基础 诚实守信根本 公道公道标准 服务群众核心 奉献社会特色 PART 0101 02 03 04 爱国爱企，自尊自强不仅是导游人员 必须遵守的一项基本道德规范也是各 个行业必须遵守的基本行为准则。 遵纪守法，敬业爱岗，公私分明，诚实善良。 克勤克俭游客至上。热情大方清洁端庄。 一视同仁不卑不亢。团结协助顾全大局， 优质服务好学向上，保护环境义不容辞。 耐心细致，文明礼貌是导游人员一项最重要 的业务标准，因为他是衡量导游人员工作态 度的一项重要标准。导游人员为了提高业务水平，应当加强自身的修养。 对国家要树立爱国心，热爱祖国 对集体要树立集体主义精神 对自己的工作要有爱业，敬业精神。 导游人员对待游客要彬彬有礼，落落大方，主动热情。 在实践中主动扬长避短，使自己的气质较快适应导游服务工作要求 渊博的知识是导游人员立业之基 学风的修养，勤奋好学
