导游实务 主编 王雁导游实务 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 导游实务项目1：认识导游员 任务三 导游员的基本素养 模块一 导游人员综述 一个好导游员会带来一次愉 快、成功的旅行，反之，导游员 水平低下，旅行一定不成功 西方旅游专家模块一 导游人员综述模块一 导游人员综述思考讨论 旅行社需要什么样的员工？ 模块一 导游人员综述政治素质 思想素质 广博的知识 技能素质 身心素质 导游人员的素质要求 模块一 导游人员综述案例一 某国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗 大团，去宁波参观旅游。由于是大团，到宁波后分成四 个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。在宁波游 览期间，A号车上的地陪导游为“讨好”游客，在讲解中 ，对日本大加赞赏，对宁波则大放厥词，此车上的日本 随员听后脸色凝重。晚上，日本随员召集四辆车上的地 陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与 抗议，他气愤地说：“宁波市曹洞宗的发祥地，宁波也 是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面 的变化极大。 模块一 导游人员综述 正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望 了解宁波的客人。然而A号车
