第七单元 布件的洗熨与特殊污渍的清除 主题二 布件的洗涤、去渍与熨烫 1611房间的客人要求洗涤一件皮草外套，非常细心的她在洗衣单上 特别注明：不得有磨损、褪色现象。洗衣房洗涤查验完后将衣服送往客 人房间，客人细致地将衣服从内致外并沿内边、里缝进行审视后，提出 了袖口缝内不洁的毛病，而更加千叮万瞩地要求重洗，洗衣房主管耐心 解释由于衣物颜色和穿着程度等原因不易再洗和去污，以避免衣物的损 伤，但客人提出：洗就得干净，星级饭店应满足客人要求，应让我完全 满意。最后，以减收洗衣费用而收场。 皮草衣服没有洗干净 案例分析 在日常洗衣中全面去除污渍与避免损坏衣物是一对矛盾体，客人既 要求清洗干净衣物，又要求不要损坏衣物，这就需要我们在充分满足客 人要求的基础上，正确处理好这两者的关系。 1.此例中，不可去除的污渍与宾客需求、洗涤与服务间形成对立矛盾， 但洗涤客衣的关键仍在于避免洗坏衣物，而此案例中洗衣房出于对保护 衣服颜色、面料的考虑，不再洗涤去渍，应为恰当的。 2.要化解这一对立，更好地服务于宾客，操作人员不断加强责任心外， 更要不断学习，增长见识和开阔眼界，了解掌握更多的新技术、方法和 去污
