第二章 旅游公共关系概述北京长城饭店与里根总统访华第一节 旅游公共关系的概念与构成一、旅游公共关系的概念 旅游公共关系是指旅游组织运用传播沟通手段， 有目的地影响相关公众的心理和行为，形成有利 于旅游组织生存发展的良好内外环境，为旅游组 织树立良好的形象二、旅游公共关系的构成 旅游公共关系 主体 旅游组织 客体 社会公众 手段 传播（一）主体旅游组织 住宿 接待 部门 交通 运输 部门 东道地 旅游组 织 游览场 所经营 部门 旅行业 务组织 部门我国的旅游组织 交通 运输 部门 旅游 景点 部门 住宿 服务 部门 餐饮 服务 部门 旅游纪 念品/ 用品零 售部门 娱乐 服务 部门 旅行 社部 门 旅游行政 机构和旅 游行业组 织（二）客体公众 对旅游组织的目标和发展具有潜在的或现实影响 的利益关系或有影响力的群体、组织和个人 组织的公众是由与组织有某种利害关系的各方面 公众组成的 公众的范围、态度随时间和问题的解决不断变化根据旅游组织与公众发展的不同阶段分类 非公 众 潜在 公众 知晓 公众 行动 公众根据组织与公众之间的利益划分 内部公众 员工关系 股东关系 部门之间关系 外部公众
