平衡记分卡 平衡记分卡 中国人民大学劳动人事学院 付亚和第一部分 引入平衡记分卡的战略思考一、平衡记分卡问题的提出 一、平衡记分卡问题的提出 1 、传统财务模式的缺陷 A 、偏重有形资产的评估和管理，对无形 资产和智力资产的的评估与管理显得无 力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度w 发展与客户的关系，从而维系现有的客 户对企业的忠心，并使新客户和新市场 获得高效的服务； w 提出新型产品和服务，以满足特定客户 群体的愿望 w 以低成本和高质量提供定做的优质产品 ，并因人而异的服务； w 调动雇员的技能和积极性，以不断提高 工艺质量和水平，缩短反映时间； w 运用信息技术、数据库和信息系统等B 、传统财务衡量仅满足以投资促成长的 工业时代，而不能有效满足信息时代。 因为： 工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化 导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过 提高投资便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化， 因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应 商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采 用、对不断革新的热情等。 然而，
