大二暑期社会实践报告大二暑期社会实践报告1 我这次的实践主要是在一家电商的公司担任客服的工作，在线上和客户聊天，把我们的产品推荐给他，他也是会问我们一些问题，我们则是给他解答，让他能下单购买我们的产品。在这次的工作当中，我也是接触了形形色色各种不一样的人，有的人热情，有的人冷漠，有的人话很多，有的人话很少，因为不是在面对面的沟通，所以很多时候我也是不知道他们的情绪究竟是怎么样的，不是特别的容易抓住他们的心理。 不过在这段工作期间我也是学到了很多电商的知识，懂得了很多消费者的一些心理，明白和我学校的学习是有很大的不一样的。在对待客户的时候，我们要有耐心，积极的和客户沟通，尽量的多了解他们的想法和需求，这样才能更有针对性的来进行销售，让客户能找到满意的产品，我们也是把产品销售出去。可能有些客户话也是不多，但是我们可以去引导他们，问一些二选一的问题，这样就能渐渐的了解他更多的想法和需求了。 要有细心的精神，和客户的接触很多时候不知道他的情绪，我们只能在字里行间尽量的了解，同时也是根据聊天的内容去细心的发现问题，找到客户的需求点
