异议处理的方法讲师介绍1、通过对异议产生原因的了解，正确认识客户 异议。 2、了解异议处理的方法 课程目标课程大纲 1、异议产生的原因 2、异议处理的方法 3、异议处理示范重点1思考一下 n 存在疑虑 n 针对我们要买的商品提出相关问题？ n 需要确信我们的购买决策正确无误？ 如果我们想买某个大件商品，在购买时是否也会：客户异议的言外之意 客户希望得到更多的信息以便他作出判断 客户没有完全理解我们传递给他的信息 客户希望在购买之前延缓一下便于和家人商量 我们还没有充分向客户介绍我们提供的产品或客户利益 客户正在发出购买信号，需要我们再给他些下决定的信心 异议是客户的一种本能反映 异议是客户自我保护的一种手段 异议是客户希望加深了解的一种表现。 异议是客户表达自我观点的一种沟通方式。 异议产生的原因异议处理的定义 异议处理 针对客户在电话销售过程中提出的针对产 品、办理流程和四个NO等问题进行的话术处理。 No Trust-对公司、对销售人员不信任 No Need-对保险没有需求 No Help-保险商品内容对他没有助益 No Hurry-不急、再看看重点2异议处理技巧 p 听客户把话说
