急诊护患沟通技巧 - 李少玲学习目标 1 、了解护患沟通的重要性。 2 、了解影响护患沟通的因素。 3 、掌握护患沟通的技巧。护 患沟通？ 护患沟通是护士与患者之间信息交流 和互相作用的过程，所交流的内容是 与患者健康直接或间接的相关信息， 包括思想、情感、愿望和要求等方面 的沟通。急诊护患关系的特点 建立的时间短 要求高 矛盾多 急诊护患沟通的重要性 “ 以人为本” 为患者提供更舒适、更有 效、更人性化的医疗服务，是现代急诊 服务模式。 满足急诊患者的需求，让患者获得安 全感，获得心理满足，获得全方位的照 料，降低纠纷的发生率。 急诊护患沟通的重要性 通过与患者沟通来改变患者及社会对护 士的态度; 要重视患者对护理服务的满意度，不断 学习新技术及新知识，要运用各种机会 、形式征求患者意见，满足患者的各种 合理要求，及时解决问题，为其排忧解 难，让患者得到满意服务。影响护患沟通的因素 急诊科的环境具有特殊性 患者的障碍 护士的障碍 来自第三人的障碍 急诊科环境的特殊性 急诊科是医院所有急症患者入院治疗的 必经之路, 患者来源复杂, 由于环境和就 诊的特殊性, 急诊科成为医患冲突、医疗
