战略地图Confidential & Proprietary 2 战略地图 战略地图是平衡计分卡发展而来的 平衡计分卡强调从财务、客户、内部流程、学习与成 长四个层面建立相互关联的衡量指标体系，以帮助企 业达成战略，其本质还是追求财务目标的完成。 财务是股东要求的最终结果，它的实现来自客户产出 财务是股东要求的最终结果，它的实现来自客户产出 ，而客户价值乃至股东价值又是通过内部流程来创造 ，而客户价值乃至股东价值又是通过内部流程来创造 ，最终必然就落到学习与成长对流程的支持。 ，最终必然就落到学习与成长对流程的支持。Confidential & Proprietary 3 战略地图 制定四个层面战略时的要点 财务层面：长短期对立力量的战略平衡 企业的财务业绩通过两种基本方式得到改善：收入增长和生产率 收入增长可以通过销售全新的产品（增加新的产品线扩大客户群 体）、加深与现有客户的关系，提供额外的产品活动服务（4S 卖 车之外提供更多的服务来获利）来达成。 生产率改进可以通过降低直接和间接成本来削减成本。 例如：减少计划外的设备停工时间，以生产更多的产品。Confidential & P
