销售接待流程图 迎接客户 业务寒暄 沙盘讲解 户型介绍 带看现场 购买洽谈 落定签约 手续办理 送客 售后服务第一节 现场销售“成功五步”现场销售成功五步 寒暄热身 了解需求 项目介绍 解决异议 促成交易 客户对每一个行业人的形象 都会有一个 期望值 期望值。第一步：寒暄热身 准备 礼仪 着装准备 递名片（时机、方式、目的） 微笑准备 礼貌服务、温馨服务、感动服务 资料准备 环境准备 心态准备礼仪是留给客户的第一印象 礼貌服务 温馨服务 感动服务 服务的三个层次 服务的三个层次 服务的最高境界是实现增值销售家庭、背景、喜好 品质：敬业、诚实 专业 专业 行动:关怀、问候、 赞美 谈吐、坐姿、递名片 谈吐、坐姿、递名片 着装 表情 肢体语言 附加价值通过寒暄来咨询需求，艺术地了解客户背景 比如：您特别像我一个亲戚，见到您感觉很亲切！ 听您的口音，好像是北方人哦！ 您是住在那个小区呢，过来很远吧？ 您之前有做过其他的什么投资吗？ 您做投资一般考虑什么样的付款方式呢？ 看您的气质，很像是企业家，像公司老总哦？ 您身边的朋友有来过我们这里吗？ 喜欢上网、看书、还是运动呢？ 父母和您住在一起吗？
