2014年1月 老客户维护初谈 老客户维护初谈 百瑞景营销中心：陈鹤鸣让建筑赞美生命 “让建筑赞美生命”是万科企业的核心理念，也是万科 坚持的产品核心价值观。万科始终不懈地致力于为 不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空 间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续 发展。 万科之道： 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理 由老客户是绿城多年积累的宝贵财富，需要我们悉心呵护 。 老客户资源相当于“种子”，“种子”的作用要发挥出 来，就需要得到最好的维护。 绿城老总宋卫平董事长在2014年4月中旬销售专 题会议上的讲话一、老客户维护定义 二、老客户维护管理 目录一、老客户维护定义 1.老客户维护定义 目录 2.老客户维护重要性【客户 】 客：来宾、客人；户：入主，进驻。 辞海 指厂商或经纪人对往来主顾的称呼，是前来购买东西或要求服 务的对象，包括组织和个人。 老客户维护定义 维：系，连结；保持。护：保卫；保护。 辞海 维持保护，使免于遭受破坏。 【维护 】维护、保持现有的客户关系。 在销售过程中，指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或 服务的过程。 【客户维护 】
