单击此处编辑母版副标 题样式 * 1 单击此处编辑母版标题样式 护理人际沟通 沟通与人际沟通 沟通是人与人之间交 换意见、观点、情况 或情感的过程，这一 过程是通过语言和非 语言行为来完成的。人际沟通 人际间的信息交流与 传递，包括人与人面 对面的（交谈、讨论 、演说等）和非面对 面的（打电话、写信 等）两种信息交流活 动沟通过程的基本要素 message feedback sender receiver channel message feedback sender receiver channel人际沟通的特征 l 人际沟通的发生不以人的意志为转移 l 人际沟通的每一个体都是积极的主体 l 人际沟通的信息代码及其规则必须是双方认同的 l 人际沟通涉及语言及非语言能力 l 人际沟通受内部因素制约 l 人际沟通还受外界情境因素制约 l 人际沟通是整体信息交流人际沟通的形式 l 1 、 从功能和目的分类： l （1 ）工具沟通 l （2 ）情感沟通 l 2 、从信息载体分： l （1 ）语言沟通：口头沟通、书面沟通、电讯沟通 l （2 ）非语言性：面部表情、服饰、体态人际沟通的形式 l
