临床护理标准化沟通模式 内分泌 邢燕 2018、1、19 标准化沟通的重要性 1 CICARE沟通模式 2 SBAR标准化沟通模式 3标准化沟通的重要性 沟通的定义及作用 沟通的重要性 定义:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情 感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一 种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们 可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同 认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下: 说明事物、传递信息,让人了解,让人接受; 获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障; 交流情感、改善关系; 统一思想,营造团队精神,提升工作士气。 沟通的作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用1 CICARE标准化沟通模式 什么是CICARE 为什么要学习CICARE 怎样建立CICARE沟通流程 CICARE 是一种流程化 护患沟通模式 CICARE 定义CICARE connect R I C A C E Communicate Ask Respon d Exit 接触 介绍 沟通 询问